В процессе редизайна мобильного приложения я осознал важность фреймворка Jobs to Be Done (JTBD). Этот подход сместил мой фокус с простой доработки функций на понимание реальных целей, которые пользователи хотят достичь с помощью приложения.

1. Удалённая заправка из авто
Когда я подъезжаю к АЗС, я хочу заправиться прямо из машины через приложение, чтобы не выходить из авто, не стоять в очереди и оплатить быстро и безопасно.

2. Участие в акциях
Когда я заправляюсь или совершаю покупку, я хочу видеть актуальные акции и участвовать в них автоматически, чтобы получать выгоду без лишних действий.

3. Применение промокодов
Когда у меня есть промокод, я хочу легко ввести и применить его при оплате, чтобы сразу получить скидку и быть уверенным, что он сработал.

4. Информация о программе лояльности
Когда я пользуюсь приложением, я хочу видеть свой уровень, бонусы и правила программы лояльности, чтобы понимать, как получать и тратить баллы максимально выгодно.

5. Покупка товаров и сервисов ЛУКОЙЛ
Когда я нахожусь рядом с АЗС или в дороге, я хочу быстро найти и купить нужные товары или услуги — моторное масло, автохимию, ремонт или мойку — чтобы решить вопрос с обслуживанием машины в одном месте без лишних звонков и ожидания.