Лукойл CRM APP
Лукойл CRM APP
Лукойл CRM APP
Внутренняя корпоративная система для управления
эффективностью сотрудников
Внутренняя корпоративная система для управления
эффективностью сотрудников
Внутренняя корпоративная система для управления
эффективностью сотрудников
ProductDesign
UXDesign
UX optimization
UI
Prototyping
Redesign
Architecture
Onboarding
UX
UX Copywriting
3D graphics
Improvements
ServiceDesign
Timings
New Futures
UI-kit
User flows
Mentoring
React Native
Stores
Design system
Design review
Продуктовая история:
анализ и выявление проблем
Продуктовая история:
анализ и выявление проблем
Продуктовая история: анализ и выявление проблем
На этапе MVP Лукойл CRM APP текущий UX/UI вызывал массу вопросов как у стейкхолдеров, так и у дизайнеров: сотрудники терялись в показателях (сервис, средний чек, конверсия), рейтингах и чек-листах, а задачи и события фиксировались неудобно.
На этапе MVP Лукойл CRM APP текущий UX/UI вызывал массу вопросов как у стейкхолдеров, так и у дизайнеров: сотрудники терялись в показателях (сервис, средний чек, конверсия), рейтингах и чек-листах, а задачи и события фиксировались неудобно.
На этапе MVP Лукойл CRM APP текущий UX/UI вызывал массу вопросов как у стейкхолдеров, так и у дизайнеров: сотрудники терялись в показателях (сервис, средний чек, конверсия), рейтингах и чек-листах, а задачи и события фиксировались неудобно.
Я подключился к проекту, опираясь на реальные данные: метрики вовлечённости пользователей (30% активных ежедневно), ошибки при заполнении чек-листов (до 25% заполнений с ошибками), низкую конверсию в выполнение задач (40% завершённых задач) и обратную связь менеджеров и операторов.
Я подключился к проекту, опираясь на реальные данные: метрики вовлечённости пользователей (30% активных ежедневно), ошибки при заполнении чек-листов (до 25% заполнений с ошибками), низкую конверсию в выполнение задач (40% завершённых задач) и обратную связь менеджеров и операторов.
Я подключился к проекту, опираясь на реальные данные: метрики вовлечённости пользователей (30% активных ежедневно), ошибки при заполнении чек-листов (до 25% заполнений с ошибками), низкую конверсию в выполнение задач (40% завершённых задач) и обратную связь менеджеров и операторов.
Моя цель — привести UX/UI в порядок так, чтобы интерфейс был понятен сотрудникам, мотивировал их и удовлетворял бизнес-заказчика: прозрачные показатели, удобные рейтинги, понятные чек-листы и задачи. Гипотеза: улучшение структуры и визуального представления метрик повысит эффективность работы и вовлечённость сотрудников.
Моя цель — привести UX/UI в порядок так, чтобы интерфейс был понятен сотрудникам, мотивировал их и удовлетворял бизнес-заказчика: прозрачные показатели, удобные рейтинги, понятные чек-листы и задачи. Гипотеза: улучшение структуры и визуального представления метрик повысит эффективность работы и вовлечённость сотрудников.
Ставим цели
Помочь сотрудникам эффективно работать и видеть результат
Помочь сотрудникам эффективно
работать и видеть результат
Помочь сотрудникам эффективно работать и видеть результат
Приложение должно давать ясное понимание показателей, мотивировать и упрощать выполнение задач на АЗС
1. Показатели сотрудников
Сотрудник хочет отслеживать свои ключевые метрики — уровень сервиса, средний чек и конверсию — чтобы видеть прогресс и быстро принимать решения
2. Рейтинги сотрудников
Сотрудник хочет сравнивать себя с коллегами и видеть свой рейтинг, чтобы понимать влияние своих действий на командные показатели и стимулировать улучшение результатов
3. Чек-листы зон АЗС
Сотрудник хочет проходить чек-листы по зонам АЗС без ошибок, чтобы зоны соответствовали стандартам и задачи выполнялись корректно
4. Купоны и мотивация
Сотрудник хочет видеть, какие действия приносят бонусы и купоны, чтобы получать вознаграждение за хорошую работу и повышать мотивацию
5. Мониторинг событий
Сотрудник хочет фиксировать и отслеживать события на АЗС, чтобы информация о проблемах и изменениях доходила до нужных сотрудников и действия не терялись
6. Задачи сотрудников
Сотрудник хочет создавать, отслеживать и выполнять задачи, чтобы рабочий день был структурированным, а приоритеты — прозрачными
1. Показатели сотрудников
Сотрудник хочет отслеживать свои ключевые метрики — уровень сервиса, средний чек и конверсию — чтобы видеть прогресс и быстро принимать решения
2. Рейтинги сотрудников
Сотрудник хочет сравнивать себя с коллегами и видеть свой рейтинг, чтобы понимать влияние своих действий на командные показатели и стимулировать улучшение результатов
3. Чек-листы зон АЗС
Сотрудник хочет проходить чек-листы по зонам АЗС без ошибок, чтобы зоны соответствовали стандартам и задачи выполнялись корректно
4. Купоны и мотивация
Сотрудник хочет видеть, какие действия приносят бонусы и купоны, чтобы получать вознаграждение за хорошую работу и повышать мотивацию
5. Мониторинг событий
Сотрудник хочет фиксировать и отслеживать события на АЗС, чтобы информация о проблемах и изменениях доходила до нужных сотрудников и действия не терялись
6. Задачи сотрудников
Сотрудник хочет создавать, отслеживать и выполнять задачи, чтобы рабочий день был структурированным, а приоритеты — прозрачными
1. Показатели сотрудников
Сотрудник хочет отслеживать свои ключевые метрики — уровень сервиса, средний чек и конверсию — чтобы видеть прогресс и быстро принимать решения
2. Рейтинги сотрудников
Сотрудник хочет сравнивать себя с коллегами и видеть свой рейтинг, чтобы понимать влияние своих действий на командные показатели и стимулировать улучшение результатов
3. Чек-листы зон АЗС
Сотрудник хочет проходить чек-листы по зонам АЗС без ошибок, чтобы зоны соответствовали стандартам и задачи выполнялись корректно
4. Купоны и мотивация
Сотрудник хочет видеть, какие действия приносят бонусы и купоны, чтобы получать вознаграждение за хорошую работу и повышать мотивацию
5. Мониторинг событий
Сотрудник хочет фиксировать и отслеживать события на АЗС, чтобы информация о проблемах и изменениях доходила до нужных сотрудников и действия не терялись
6. Задачи сотрудников
Сотрудник хочет создавать, отслеживать и выполнять задачи, чтобы рабочий день был структурированным, а приоритеты — прозрачными
Создано для вашего дня
Упрощаем рабочие процессы с LUKOIL CRM
Упрощаем рабочие процессы с LUKOIL CRM
На этапе MVP существующая версия LUKOIL CRM App показывала низкую эффективность: 30% сотрудников использовали приложение ежедневно, ошибки в чек-листах достигали 25%, а выполнение задач — только 40%.
На этапе MVP существующая версия LUKOIL CRM App показывала низкую эффективность: 30% сотрудников использовали приложение ежедневно, ошибки в чек-листах достигали 25%, а выполнение задач — только 40%.
Задача
Повысить операционную эффективность, сделать приложение удобным и прозрачным для сотрудников и руководителей.
Повысить операционную эффективность, сделать приложение удобным и прозрачным для сотрудников и руководителей.
Действия
Переработал UX/UI подрядчика, устранив пробелы и перегруженность интерфейса.
Провёл интервью и опросы 120+ сотрудников и руководителей АЗС, приоритизировал ключевые функции.
Создал прототипы, карты пути пользователей, тестировал решения через 3 итерации с реальными пользователями.
Работа с данными и принятие решений
Работа с данными и принятие решений
Использовали метрики DAU, ошибки чек-листов и выполнение задач; решения проверялись прототипами и A/B-тестами.
Результат
DAU вырос с 30% до 70%,
Ошибки чек-листов снизились с 25% до 5%,
Завершение задач выросло с 40% до 85%.
Использовали метрики DAU, ошибки чек-листов и выполнение задач; решения проверялись прототипами и A/B-тестами.
Результат
DAU вырос с 30% до 70%,
Ошибки чек-листов снизились с 25% до 5%,
Завершение задач выросло с 40% до 85%.
Использовали метрики DAU, ошибки чек-листов и выполнение задач; решения проверялись прототипами и A/B-тестами.
Результат
DAU вырос с 30% до 70%,
Ошибки чек-листов снизились с 25% до 5%,
Завершение задач выросло с 40% до 85%.
Итог работы
Приложение стало удобным, мотивирующим и соответствующим бизнес-требованиям.
Модуль «Эффективность сотрудников»
Модуль «Эффективность сотрудников»
На этапе разработки ключевой задачей было создание инструмента, который позволял бы сотрудникам и руководителям быстро оценивать эффективность работы и принимать решения на основе данных.
Сбор данных и анализ потребностей
Я взаимодействовал с бизнес-стейкхолдерами и пользователями, чтобы выявить основные точки боли: необходимость мониторинга показателей в реальном времени, прозрачного контроля задач и оперативного анализа производительности. Были собраны данные через интервью с 50+ сотрудниками и анализ существующих процессов, что позволило выявить критически важные метрики.
Я взаимодействовал с бизнес-стейкхолдерами и пользователями, чтобы выявить основные точки боли: необходимость мониторинга показателей в реальном времени, прозрачного контроля задач и оперативного анализа производительности. Были собраны данные через интервью с 50+ сотрудниками и анализ существующих процессов, что позволило выявить критически важные метрики.
Выбор ключевых метрик и приоритизация функций
Основные показатели, на которых мы сосредоточились: выполнение задач, динамика среднего чека, уровень сервиса и общая продуктивность. Эти метрики были согласованы с бизнесом и оценены пользователями как самые значимые для ежедневной работы.
Продуктовый дизайн и итеративная проверка гипотез
С применением user-centered design и agile-методов я создал персонажей, карты пользовательских сценариев и прототипы. Три итерации тестирования с реальными пользователями позволили уточнить приоритеты функций, оптимизировать дашборды и сделать интерфейс более прозрачным и интуитивным.
С применением user-centered design и agile-методов я создал персонажей, карты пользовательских сценариев и прототипы. Три итерации тестирования с реальными пользователями позволили уточнить приоритеты функций, оптимизировать дашборды и сделать интерфейс более прозрачным и интуитивным.
Реализация и результат
Модуль «Эффективность сотрудников» обеспечивает:
мгновенный доступ к ключевым показателям и визуальным дашбордам,
быстрый ввод и контроль задач,
прозрачный рейтинг и мотивационные механизмы для сотрудников.
Модуль «Эффективность сотрудников» обеспечивает:
мгновенный доступ к ключевым показателям и визуальным дашбордам,
быстрый ввод и контроль задач,
прозрачный рейтинг и мотивационные механизмы для сотрудников.
После внедрения:
активность пользователей выросла с 30% до 70% ежедневно,
процент ошибок при заполнении чек-листов снизился с 25% до 5%,
завершение задач увеличилось с 40% до 85%.
Модуль стал инструментом для эффективного управления, повышения продуктивности и улучшения пользовательского опыта, одновременно удовлетворяя требования бизнеса и сотрудников.
активность пользователей выросла с 30% до 70% ежедневно,
процент ошибок при заполнении чек-листов снизился с 25% до 5%,
завершение задач увеличилось с 40% до 85%.
Модуль стал инструментом для эффективного управления, повышения продуктивности и улучшения пользовательского опыта, одновременно удовлетворяя требования бизнеса и сотрудников.
Инсайты в действии
Превращение аналитики в инструмент успеха
Превращение аналитики в инструмент успеха
Улучшение пользовательского опыта
Редизайн Lukoil CRM App превратил сложные задачи в простые и интуитивные действия. С новым интерфейсом и оптимизированными рабочими процессами пользователи получили более лёгкий доступ к ключевым данным, сократив время на принятие решений на 30%. В результате повседневные операции стали более гладкими, а сотрудники отметили рост общей продуктивности на 20%. Новый дизайн не только упростил путь пользователя, но и предоставил надёжный инструмент для повышения эффективности работы.
Редизайн Lukoil CRM App превратил сложные задачи в простые и интуитивные действия. С новым интерфейсом и оптимизированными рабочими процессами пользователи получили более лёгкий доступ к ключевым данным, сократив время на принятие решений на 30%. В результате повседневные операции стали более гладкими, а сотрудники отметили рост общей продуктивности на 20%. Новый дизайн не только упростил путь пользователя, но и предоставил надёжный инструмент для повышения эффективности работы.
Редизайн Lukoil CRM App превратил сложные задачи в простые и интуитивные действия. С новым интерфейсом и оптимизированными рабочими процессами пользователи получили более лёгкий доступ к ключевым данным, сократив время на принятие решений на 30%. В результате повседневные операции стали более гладкими, а сотрудники отметили рост общей продуктивности на 20%. Новый дизайн не только упростил путь пользователя, но и предоставил надёжный инструмент для повышения эффективности работы.
Бесшовный доступ из любой точки
Помимо мобильного приложения, мы запустили полностью адаптивную веб-версию, что значительно повысило доступность. Обеспечив единый и стабильный опыт на всех устройствах, мы зафиксировали рост использования платформы на 25% в рабочее время. Сотрудники теперь могут работать из любой точки, оставаясь на связи и продуктивными. Возможность беспрепятственно переключаться между мобильной и десктопной версиями CRM улучшила командное взаимодействие и ускорила выполнение проектов на 15%.
Помимо мобильного приложения, мы запустили полностью адаптивную веб-версию, что значительно повысило доступность. Обеспечив единый и стабильный опыт на всех устройствах, мы зафиксировали рост использования платформы на 25% в рабочее время. Сотрудники теперь могут работать из любой точки, оставаясь на связи и продуктивными. Возможность беспрепятственно переключаться между мобильной и десктопной версиями CRM улучшила командное взаимодействие и ускорила выполнение проектов на 15%.
Помимо мобильного приложения, мы запустили полностью адаптивную веб-версию, что значительно повысило доступность. Обеспечив единый и стабильный опыт на всех устройствах, мы зафиксировали рост использования платформы на 25% в рабочее время. Сотрудники теперь могут работать из любой точки, оставаясь на связи и продуктивными. Возможность беспрепятственно переключаться между мобильной и десктопной версиями CRM улучшила командное взаимодействие и ускорила выполнение проектов на 15%.
Буду рад сотрудничеству
Напишите мне сообщение
Буду рад сотрудничеству
Напишите мне сообщение
Буду рад сотрудничеству
Напишите мне сообщение
Буду рад сотрудничеству
Напишите мне сообщение
Inspire × Create × Improve