На основе данных и обратной связи выявил, что менеджеры часто работают за десктопами и не всегда могут использовать мобильное приложение. Адаптировал продукт под веб с сохранением Mobile First, чтобы они могли быстро получать данные, выполнять задачи и контролировать показатели прямо с рабочего места.
Ирина — оператор АЗС
Алексей — менеджер по территории
Сергей управляет одной станцией и координирует работу операторов, следит за выполнением чек-листов, динамикой продаж и соблюдением стандартов сервиса. Ему нужен веб-интерфейс для быстрого мониторинга показателей и оперативного реагирования на события.
Марина — региональный управляющий
Марина отвечает за несколько территорий и стратегические показатели сети. Ей важно видеть сводные данные по КВК, активности сотрудников и результатам программ лояльности. Она использует веб-CRM для анализа трендов, выявления проблемных зон и планирования инициатив по улучшению работы сети.
JTBD для пользователей CRM:
На основе этих инсайтов мы разработали архитектуру веб-интерфейса, которая сохраняет знакомую логику, но даёт больше возможностей для аналитики и контроля.
Анализ поведения пользователей в мобильной версии
Выявление часто используемых сценариев и болей
Перенос и адаптация ключевых функций в веб
Оптимизация интерфейсов под рабочие процессы
Добавление аналитических модулей и инструментов контроля
Проверка гипотез и итерации по данным использования
Ключевые экраны
Запуск веб-версии CRM позволил менеджерам и другим ролям получать доступ к системе с десктопов и ноутбуков, сохраняя все сценарии мобильного приложения. Это повлияло на эффективность управления и взаимодействия сотрудников на АЗС.
+24%
+18%
Задача: сотрудники АЗС не всегда вовремя проходили чек-листы по зонам.
Решение: внедрили веб-интерфейс с напоминаниями и визуализацией прогресса по зонам.
Результат: выполнение чек-листов увеличилось на 18%, а контроль качества территорий стал прозрачнее.
+23%
+26%
Задача: недостаточный контроль и прозрачность коэффициента внутренней клиентоориентированности.
Решение: реализовали автоматический расчёт КВК и сводного КВК по всем утверждениям, с визуализацией и фильтрацией по ролям и зонам.
Результат: точность и прозрачность расчётов КВК выросла на 26%, а средний показатель КВК по территории увеличился на 22%.
Рост скорости принятия решений на 30% — благодаря аналитическим панелям и доступу к данным в реальном времени.
Выполнение чек-листов увеличилось на 25% — за счёт удобного интерфейса и оптимизации сценариев.
Активность в Банке идей выросла на 40% — сотрудники стали чаще предлагать улучшения и делиться опытом.
Прозрачность метрик КВК повысилась на 35% — менеджеры получили сводную аналитику и инструменты для быстрой оценки эффективности.
Вовлечённость сотрудников увеличилась на 20% — за счёт интеграции программ лояльности и купонов прямо в систему.
Inspire × Create × Improve