Строительная компания

Строительная компания

«Теремъ»

«Теремъ»

Смотреть сайт

Digital-инструмент согласования проекта дома

Digital-инструмент согласования проекта дома

Проект бронировался, но решение тянулось неделями

Проект бронировался, но решение тянулось неделями

На сайте Теремъ пользователи проводили значительное время в 3D-туре — но дальше «примерки» проекта дело не шло. Менеджеры регистрировали множество звонков и уточнений, согласование индивидуальных изменений затягивалось. Нужно было превратить длительный цикл в быстрый и прозрачный.

На сайте Теремъ пользователи проводили значительное время в 3D-туре — но дальше «примерки» проекта дело не шло. Менеджеры регистрировали множество звонков и уточнений, согласование индивидуальных изменений затягивалось. Нужно было превратить длительный цикл в быстрый иPпрозрачный.

ProductDesign

ProductDesign

UXDesign

UXDesign

DigitalTransformation

DigitalTransformation

CXOptimization

CXOptimization

B2CProduct

B2CProduct

ServiceDesign

ServiceDesign

UXResearch

UXResearch

CustomerJourney

CustomerJourney

DesignThinking

DesignThinking

PWA

PWA

MobileFirst

MobileFirst

UserAnalytics

UserAnalytics

DataDrivenDesign

DataDrivenDesign

Prototyping

Prototyping

UsabilityMetrics

UsabilityMetrics

ConversionOptimization

ConversionOptimization

ConstructionTech

ConstructionTech

BusinessGrowth

BusinessGrowth

Анализ и инсайты

Анализ и инсайты

Пользователь застревает между онлайн и офлайн-соглашением

Пользователь застревает между онлайн и офлайн-соглашением

Я провёл аналитикает данных, изучил метрики страницы 3D-тура и провёл качественные интервью.

  • Пользователи долго остаются на странице 3D-тура, но затем возвращаются в каталог, теряя фокус.

  • Менеджеры колл-центра фиксировали большое количество уточняющих вопросов.

  • Клиенты не могли сразу увидеть цену, технологию и вариант дома с нужными параметрами.

Главный инсайт

Главный инсайт

чтобы конверсия росла — нужно объединить визуальное doświadcение и коммерческое действие в одном потоке.

чтобы конверсия росла — нужно объединить визуальное doświadcение и коммерческое действие в одном потоке.

Схема пользовательского пути с точками боли

Схема пользовательского пути с точками боли

Клиент

→

↓

Посещение 3D-тура

→

↓

Не видно цены и параметров

↓

Каталог

→

↓

Возврат, повторный выбор

→

↓

↓

Менеджер звонит

Уточнение деталей

→

Согласование проекта

→

↓

↓

Подписание договора

Решение

Решение

Страница 3D-тура превратилась из демонстрации в инструмент выбора

Страница 3D-тура превратилась из демонстрации в инструмент выбора

Раньше 3D-тур выполнял чисто имиджевую задачу — показать атмосферу и качество домов. Пользователи вдохновлялись, но не понимали, что это за проект, какие у него параметры и сколько он стоит.

Раньше 3D-тур выполнял чисто имиджевую задачу — показать атмосферу и качество домов. Пользователи вдохновлялись, но не понимали, что это за проект, какие у него параметры и сколько он стоит.

Я сделал страницу тура частью продуктового сценария — теперь это точка входа в заказ.

Что было реализовано:

Что было реализовано:

• Добавлен быстрый просмотр (Быстрый просмотр) — переход из 3D-тура напрямую в каталог или карточку проекта без потери контекста.

• На странице тура теперь отображаются основные параметры дома: габариты, площадь и стоимость. Это сразу даёт ориентир без перехода в каталог.

• Добавлены фотографии проекта и видеоотзыв клиента, усиливающие доверие и эмоциональную вовлечённость.

• Добавлен быстрый просмотр (Быстрый просмотр) — переход из 3D-тура напрямую в каталог или карточку проекта без потери контекста.

• На странице тура теперь отображаются основные параметры дома: габариты, площадь и стоимость. Это сразу даёт ориентир без перехода в каталог.

• Добавлены фотографии проекта и видеоотзыв клиента, усиливающие доверие и эмоциональную вовлечённость.

• Добавлен быстрый просмотр (Быстрый просмотр) — переход из 3D-тура напрямую в каталог или карточку проекта без потери контекста.

• На странице тура теперь отображаются основные параметры дома: габариты, площадь и стоимость. Это сразу даёт ориентир без перехода в каталог.

• Добавлены фотографии проекта и видеоотзыв клиента, усиливающие доверие и эмоциональную вовлечённость.

• Обновлён интерфейс блока навигации — теперь можно быстро перейти к похожим домам и аналогам по технологии.

• Внизу страницы встроена карточка проекта с кнопкой «Узнать подробнее», которая ведёт в каталог с сохранением выбранного фильтра.

• Обновлён интерфейс блока навигации — теперь можно быстро перейти к похожим домам и аналогам по технологии.

• Внизу страницы встроена карточка проекта с кнопкой «Узнать подробнее», которая ведёт в каталог с сохранением выбранного фильтра.

Результат:

Результат:

Страница 3D-тура стала полноценной точкой принятия решения. Пользователи проводят в туре дольше, но совершают переход к заказу на 45 % чаще, чем раньше.

Страница 3D-тура стала полноценной точкой принятия решения. Пользователи проводят в туре дольше, но совершают переход к заказу на 45 % чаще, чем раньше.

• Обновлён интерфейс блока навигации — теперь можно быстро перейти к похожим домам и аналогам по технологии.

• Внизу страницы встроена карточка проекта с кнопкой «Узнать подробнее», которая ведёт в каталог с сохранением выбранного фильтра.

• Обновлён интерфейс блока навигации — теперь можно быстро перейти к похожим домам и аналогам по технологии.

• Внизу страницы встроена карточка проекта с кнопкой «Узнать подробнее», которая ведёт в каталог с сохранением выбранного фильтра.

Метрики и результаты

Метрики и результаты

Когда данные работают — решения принимаются быстрее

Когда данные работают — решения принимаются быстрее

После внедрения платформы ключевые UX- и бизнес-показатели улучшились: процесс стал прозрачным, менеджеры экономят время, а клиенты получают точную информацию быстрее.

Таблица метрик UX и бизнес-показателей:

Таблица метрик UX и бизнес-показателей:

Время от первого визита страницы до формы заказа

До

12 дней

После

4,5 дней

Кол-во уточняющих звонков менеджерам

До

18 звонков

После

7 звонков

Конверсия посетителя 3D-тура → заявка (%)

До

25%

После

45%

Гипотезы

Гипотезы

Как идеи трансформировались в измеряемые решения

Как идеи перешли в измеряемые решения

Как идеи трансформировались в измеряемые решения

Выводы после юзабилити-тестов
Выводы после юзабилити-тестов

В ходе тестирования удалось подтвердить большую часть гипотез и уточнить детали сценария, влияющие на восприятие процесса заправки и оплату.

✓

Подтвердилось

Добавление параметров дома (площадь, цена, размеры) на странице 3D-тура ускорит переход к заказу

CTR вырос на 45%, пользователи чаще переходят из тура в каталог

✓

Подтверждена

Отображение видеоотзыва повысит доверие к бренду и увеличит время пребывания на странице

Средняя сессия увеличилась с 1:40 до 2:25, NPS +12 пунктов

✓

Подтвердилось

Quick View из тура в каталог снизит количество отказов потенциальных покупателей

Отказы сократились на 38%, пользователи совершают меньше лишних шагов

~

Требуют доработки

Калькулятор на странице тура повысит вовлечённость и позволит точнее квалифицировать лид

Калькулятор на странице тура повысит вовлечённость и позволит точнее квалифицировать лид

Пользователи интересуются, но не всегда завершают расчёт — интерфейс требует упрощения

~

Требуют доработки

Фото и галерея интерьера увеличат количество повторных визитов пользователя

Фотографии и галерея интерьера увеличат количество повторных визитов пользователя

CTR по кнопке «Смотреть ещё фото» ниже ожиданий — планируется A/B-тестировка
CTR по кнопке «Смотреть ещё фото» ниже ожиданий — планируется дополнительная A/B-тестировка

~

Требуют доработки

Автоматическая генерация похожих проектов увеличит глубину просмотра

Только 17 % пользователей переходят к аналогам, вероятно, требуется визуальная подсветка

?

Под вопросом

3D-тур без навигации будет восприниматься как лёгкий просмотр без необходимости объяснений

Новые пользователи теряются в туре, требуется подсказка или мини-гид

?

Под вопросом

Отказ от лишнего текста повысит конверсию

Снижение количества описаний снизило вовлечённость в чтение и вопросы в чат, влияние неоднозначно

Выводы и инсайты

Выводы и инсайты

Прозрачность выбора важнее эффектных визуалов

Прозрачность выбора важнее эффектных визуалов

В результате ключевым стало не количество эффектов, а качество потока: клиент видит цену, материал и вариант сразу, менеджер получает меньше звонков и быстрее закрывает сделки. Продуктовый дизайн в строительстве — это про решение задачи выбора и движения к договору, а не про декоративные элементы.

В результате ключевым стало не количество эффектов, а качество потока: клиент видит цену, материал и вариант сразу, менеджер получает меньше звонков и быстрее закрывает сделки. Продуктовый дизайн в строительстве — это про решение задачи выбора и движения к договору, а не про декоративные элементы.

Основные инсайты:

Основные инсайты:

  • Простая и прозрачная информация (цена, площадь, материалы) сокращает путь к контакту и повышает доверие.

  • Встроенные переходы из 3D-тура в каталог работают лучше, чем отдельные CTA-кнопки.

  • Видеоотзывы усиливают эффект присутствия и снижают тревожность перед покупкой.

  • Пользовательская аналитика показала: чем меньше экранных шагов — тем выше вероятность оставить заявку.

  • Успешный продукт для «Теремъ» — это синтез визуального вовлечения и точного информирования, без визуального шума.

Схем воронки взаимодействия:

Схем воронки взаимодействия:

Просмотр 3D

→

↓

Просмотр характеристик

→

↓

Видеоотзыв

↓

Переход в каталог

→

Заявка, с ростом конверсии на каждом шаге

↓

Буду рад сотрудничеству

Напишите мне сообщение

Telegram

Email

Headhunter

Граф дизайн

Behance

Буду рад сотрудничеству

Напишите мне сообщение

Telegram

Email

Headhunter

Граф дизайн

Behance

Буду рад сотрудничеству

Напишите мне сообщение

Telegram

Email

Headhunter

Граф дизайн

Behance

Буду рад сотрудничеству

Напишите мне сообщение

Telegram

Email

Headhunter

Граф дизайн

Behance

Inspire × Create × Improve